Informations commande
Livraison & expédition
Tous nos mannequins sont expédiés depuis des stocks européens des marques, garantissant des délais courts et aucun frais de douane pour les pays de l'Union Européenne.
- ✓ Stock Europe
- ✓ Expédition rapide
- ✓ Livraison incluse dans le prix
- ✓ Sans frais de douane UE
- ✓ Emballage discret
Délais d'expédition
Mannequins en stock Europe — expédition sous 24 à 48 h
Tous les articles proposés sur cette boutique sont disponibles dans les stocks européens des marques partenaires. Le stock est géré directement par les marques, ce qui garantit des délais d'expédition très courts. Votre commande est transmise dès validation du paiement.
Transporteurs
Vos colis sont pris en charge par des transporteurs express internationaux avec numéro de suivi et remise contre signature. Le transporteur est sélectionné selon votre destination et la disponibilité au moment de l'expédition.
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UPSPrincipal — la plupart des destinations
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FedExPrincipal — la plupart des destinations
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TNTPrincipal — la plupart des destinations
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DHLSelon destination et marque
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DPDSelon destination et marque
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur repassera ou vous contactera pour convenir d'un rendez-vous. Pour les colis volumineux, la livraison en point relais classique n'est pas possible, mais certains transporteurs (notamment UPS via ses Access Points) permettent un retrait en agence sur demande.
Suivi & réception
- Confirmation de commande
Vous recevez un email de confirmation dès validation de votre paiement.
- Expédition & numéro de suivi
Un email avec le numéro de suivi et un lien vers le transporteur vous est envoyé dès la prise en charge du colis.
- Livraison contre signature
Tous les colis sont remis contre signature. Prévoyez d'être disponible ou contactez le transporteur pour organiser un autre créneau.
Emballage & discrétion
Frais de livraison & douane
Retours & annulation
Conditions de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L121-21 du Code de la consommation), le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
Pour les articles en stock expédiés tels quels, vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés après réception pour signaler tout défaut de fabrication ou erreur d'expédition de notre part. Passé ce délai, les retours sont soumis à nos conditions générales de vente.
Aucune annulation n'est possible une fois la commande confirmée et le paiement validé, l'expédition pouvant intervenir dans les heures suivantes.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible pour vous répondre. Contactez-nous par email ou via le chat en ligne.
Questions fréquentes sur la livraison
Puis-je choisir la date exacte de livraison ?
La date exacte de livraison ne peut pas être garantie au moment de la commande, car elle dépend du transporteur, de votre adresse et de l’organisation de sa tournée.
Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi permettant généralement de consulter la date prévue et, selon le transporteur, de modifier certaines options de livraison.
Puis-je reprogrammer la livraison ?
Oui, dans la plupart des cas, le transporteur permet de reprogrammer la livraison ou de choisir une nouvelle tentative via le lien de suivi.
Les options disponibles dépendent uniquement du transporteur sélectionné pour votre colis.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Oui. Les colis sont remis contre signature. Il est donc important de vous rendre disponible ou de faire en sorte qu’une personne de confiance puisse réceptionner le colis à votre place.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, vous contacter ou vous proposer une reprogrammation selon ses procédures.
Nous vous recommandons de suivre attentivement les emails, SMS ou appels du transporteur afin d’éviter tout retour du colis.
Que se passe-t-il si le colis est retourné à l’entrepôt ?
Si le colis est retourné à l’entrepôt parce que le client était absent, injoignable, indisponible ou n’a pas organisé la réception dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Ce retour ne sera pas considéré comme une annulation de commande ni comme l’exercice d’un droit de rétractation.
Puis-je refuser le colis à la livraison ?
Le refus d’un colis sans motif valable ne constitue pas une annulation de commande.
En cas de refus injustifié, les frais de retour, de traitement et de réexpédition éventuelle pourront être facturés au client.
Le colis est-il discret ?
Oui. L’emballage est neutre et discret. Aucune mention explicite du contenu n’apparaît sur le colis.
Le colis est-il volumineux ?
Oui, les mannequins sont généralement expédiés dans des cartons volumineux. Il est donc important de prévoir une réception adaptée, notamment si vous vivez en immeuble ou si l’accès à votre domicile est difficile.
La livraison se fait-elle en point relais ?
Pour les colis volumineux, la livraison en point relais classique n’est généralement pas possible.
Selon le transporteur, un retrait en agence ou en dépôt peut parfois être proposé après une première tentative de livraison.
Que faire si le suivi indique un problème ?
Si le suivi indique une adresse incorrecte, une absence, un colis bloqué ou une tentative de livraison échouée, contactez rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez également nous contacter afin que nous vous assistions dans le suivi de votre commande.
Que dois-je faire pour assurer une bonne livraison ?
Vérifiez soigneusement votre adresse, votre numéro de téléphone et votre email lors de la commande.
Une fois le colis expédié, consultez régulièrement le suivi et organisez-vous pour être disponible le jour de la livraison.