Informations commande

Livraison & expédition

Nos mannequins sont expédiés depuis les stocks des marques en Europe, au Canada et aux États-Unis, garantissant des délais courts et aucun frais de douane pour les pays desservis.

✓ Stocks Europe, Canada & USA
✓ Expédition rapide
✓ Livraison incluse dans le prix
✓ Sans frais de douane UE
✓ Emballage discret

Délais d'expédition

Mannequins en stock Europe, Canada et USA — expédition sous 24 à 48 h

Tous les articles proposés sur cette boutique sont disponibles dans les stocks des marques partenaires en Europe, au Canada ou aux États-Unis. Le stock est géré directement par les marques, ce qui garantit des délais d'expédition très courts. Votre commande est transmise dès validation du paiement.

Paiement reçu avant 14 h — expédition le jour même ou le lendemain en général.

Délai de transit indicatif — 3 à 8 jours ouvrés en Europe, 3 à 7 jours ouvrés au Canada et aux États-Unis, une fois le colis pris en charge par le transporteur (détail par pays ci-dessous).

⚠ Aucune livraison n'est effectuée les week-ends et les jours fériés. Les délais peuvent s'allonger en période de fêtes (Noël, Nouvel An, etc.).

Pays de livraison & délais

Délais de transit indicatifs en jours ouvrés, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur (expédition sous 24 à 48 h après validation du paiement).

🇪🇺 Union européenne (22 pays) 3 à 8 jours ouvrés — Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie. Selon la marque et l'entrepôt, le colis peut être confié à différents transporteurs (UPS, FedEx, TNT, DHL, DPD), ce qui explique l'écart de délai.

🇨🇦 Canada 3 à 7 jours ouvrés — expédié depuis notre stock canadien (produits de la catégorie « Poupées stock CA »).

🇺🇸 États-Unis (hors Hawaï et Alaska) 3 à 7 jours ouvrés — expédié depuis notre stock américain (produits de la catégorie « Poupées stock US »). Pas de livraison à Hawaï ni en Alaska.

⚠ Pays non desservis : nous ne livrons pas dans les pays suivants : Chypre, Croatie, Finlande, Grèce et Suède, ni en Suisse, au Royaume-Uni ou en Norvège. Plus généralement, nous ne livrons pas en dehors des pays listés ci-dessus : cela inclut notamment l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, Andorre, les pays des Balkans hors UE, la Turquie, Hawaï et l'Alaska, ainsi que l'Asie, l'Océanie, l'Afrique et l'Amérique latine. Les territoires d'outre-mer (DOM-TOM et territoires assimilés) ne sont pas desservis. Contactez-nous pour toute demande spécifique.

⚠ Chaque stock ne livre que sa zone : un produit du stock Europe est livré uniquement dans l'UE, un produit du stock Canada uniquement au Canada, un produit du stock USA uniquement aux États-Unis.

Transporteurs

Vos colis sont pris en charge par des transporteurs express internationaux avec numéro de suivi et remise contre signature. Le transporteur est sélectionné selon votre destination et la disponibilité au moment de l'expédition.

UPS

Principal — la plupart des destinations
FedEx

Principal — la plupart des destinations
TNT

Principal — la plupart des destinations
DHL

Selon destination et marque
DPD

Selon destination et marque

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur repassera ou vous contactera pour convenir d'un rendez-vous. Pour les colis volumineux, la livraison en point relais classique n'est pas possible, mais certains transporteurs (notamment UPS via ses Access Points) permettent un retrait en agence sur demande.

Suivi & réception

Confirmation de commande
Vous recevez un email de confirmation dès validation de votre paiement.
Expédition & numéro de suivi
Un email avec le numéro de suivi et un lien vers le transporteur vous est envoyé dès la prise en charge du colis.
Livraison contre signature
Tous les colis sont remis contre signature. Prévoyez d'être disponible ou contactez le transporteur pour organiser un autre créneau.

Emballage & discrétion

Emballage neutre Le colis ne comporte aucune mention indiquant son contenu. Discrétion totale garantie à la réception.

Protection renforcée Les mannequins sont emballés avec soin dans un carton surdimensionné adapté à leur format.

Colis volumineux Les dimensions du colis sont précisées sur chaque fiche produit pour anticiper la réception.

Contrôle avant envoi Chaque mannequin est vérifié par la marque avant expédition afin de s'assurer de son état.

Frais de livraison & douane

✓ Livraison offerte — les frais de transport et d'emballage sont inclus dans le prix affiché sur le site. Aucun supplément à prévoir.

✓ Aucun frais de douane : les commandes UE sont expédiées depuis un stock européen, les commandes Canada et USA depuis un stock local. Aucune formalité d'importation à prévoir.

Retours & annulation

⚠ Produits d'hygiène intime — carton scellé : nos mannequins sont des produits intimes livrés dans un carton scellé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un retour n'est accepté que si le carton n'a pas été ouvert et que son scellé est intact. Une fois le carton ouvert, le produit ne peut plus être repris (hors défaut, voir « Garanties » ci-dessous).

🇪🇺 Union européenne — droit de rétractation de 14 jours Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (directive 2011/83/UE ; articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit ne s'applique pas si le carton scellé a été ouvert après la livraison (article L221-28, 5°). Signalez-nous votre décision par email ou via le formulaire de contact dans ce délai, puis renvoyez le colis au plus tard 14 jours après. Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé dans les 14 jours suivant votre demande ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du colis en retour.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, dans toutes les zones. Compte tenu du poids et du volume des colis, le retour ne peut pas se faire par la poste : il nécessite un transporteur. À titre indicatif, le coût est de 80 à 250 € selon le poids du colis et le pays ; nous vous communiquons le montant exact avant tout retour et pouvons l'organiser pour vous.

Le colis doit être renvoyé complet, dans son carton d'origine non ouvert, à l'adresse que nous vous indiquons. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de notre service client.

Garanties : produit défectueux ou endommagé

Ces conditions ne limitent pas vos garanties légales. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, contactez-nous avec photos : nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris. Pour les dommages de transport, émettez si possible des réserves auprès du transporteur à la livraison et prévenez-nous sous 48 h.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos choix ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3°).

Annulation avant expédition

L'expédition pouvant intervenir dans les heures qui suivent le paiement, contactez-nous au plus vite si vous souhaitez annuler. Si le colis est déjà parti, l'annulation suit les règles de retour ci-dessus (carton non ouvert, frais de retour à votre charge).

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe est disponible pour vous répondre. Contactez-nous par email ou via le chat en ligne.

Questions fréquentes sur la livraison

Puis-je choisir la date exacte de livraison ?

La date exacte de livraison ne peut pas être garantie au moment de la commande, car elle dépend du transporteur, de votre adresse et de l’organisation de sa tournée.

Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi permettant généralement de consulter la date prévue et, selon le transporteur, de modifier certaines options de livraison.

Puis-je reprogrammer la livraison ?

Oui, dans la plupart des cas, le transporteur permet de reprogrammer la livraison ou de choisir une nouvelle tentative via le lien de suivi.

Les options disponibles dépendent uniquement du transporteur sélectionné pour votre colis.

Dois-je être présent lors de la livraison ?

Oui. Les colis sont remis contre signature. Il est donc important de vous rendre disponible ou de faire en sorte qu’une personne de confiance puisse réceptionner le colis à votre place.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, vous contacter ou vous proposer une reprogrammation selon ses procédures.

Nous vous recommandons de suivre attentivement les emails, SMS ou appels du transporteur afin d’éviter tout retour du colis.

Que se passe-t-il si le colis est retourné à l’entrepôt ?

Si le colis est retourné à l’entrepôt parce que le client était absent, injoignable, indisponible ou n’a pas organisé la réception dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Ce retour ne sera pas considéré comme une annulation de commande ni comme l’exercice d’un droit de rétractation.

Puis-je refuser le colis à la livraison ?

Le refus d’un colis sans motif valable ne constitue pas une annulation de commande.

En cas de refus injustifié, les frais de retour, de traitement et de réexpédition éventuelle pourront être facturés au client.

Le colis est-il discret ?

Oui. L’emballage est neutre et discret. Aucune mention explicite du contenu n’apparaît sur le colis.

Le colis est-il volumineux ?

Oui, les mannequins sont généralement expédiés dans des cartons volumineux. Il est donc important de prévoir une réception adaptée, notamment si vous vivez en immeuble ou si l’accès à votre domicile est difficile.

La livraison se fait-elle en point relais ?

Pour les colis volumineux, la livraison en point relais classique n’est généralement pas possible.

Selon le transporteur, un retrait en agence ou en dépôt peut parfois être proposé après une première tentative de livraison.

Que faire si le suivi indique un problème ?

Si le suivi indique une adresse incorrecte, une absence, un colis bloqué ou une tentative de livraison échouée, contactez rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également nous contacter afin que nous vous assistions dans le suivi de votre commande.

Que dois-je faire pour assurer une bonne livraison ?

Vérifiez soigneusement votre adresse, votre numéro de téléphone et votre email lors de la commande.

Une fois le colis expédié, consultez régulièrement le suivi et organisez-vous pour être disponible le jour de la livraison.