Informácie o objednávke

Doprava & expedícia

Naše bábiky sa odosielajú zo skladov značiek v Európe, Kanade a USA, čo zaručuje krátke dodacie lehoty a žiadne clo v krajinách, do ktorých doručujeme.

✓ Sklady v Európe, Kanade a USA
✓ Rýchla expedícia
✓ Doprava v cene
✓ Bez cla v EÚ
✓ Diskrétne balenie

Lehoty expedície

Bábiky skladom v Európe, Kanade a USA — odoslanie do 24 až 48 hodín

Všetky produkty v tomto obchode sú k dispozícii v skladoch partnerských značiek v Európe, Kanade alebo USA. Zásoby spravujú priamo značky, čo zaručuje veľmi krátke lehoty odoslania. Vaša objednávka sa odovzdá ihneď po potvrdení platby.

Platba prijatá pred 14:00 — expedícia v ten istý alebo nasledujúci deň.

Orientačná doba prepravy — 3 až 8 pracovných dní v Európe, 3 až 7 pracovných dní v Kanade a USA od prevzatia zásielky prepravcom (podrobnosti podľa krajín nižšie).

⚠ Doručenie sa nevykonáva počas víkendov a sviatkov. Lehoty sa môžu predĺžiť počas sviatkov (Vianoce, Nový rok atď.).

Krajiny doručenia a lehoty

Orientačné doby prepravy v pracovných dňoch od prevzatia zásielky prepravcom (odoslanie do 24 až 48 hodín po potvrdení platby).

🇪🇺 Európska únia (22 krajín) 3 až 8 pracovných dní – Belgicko, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estónsko, Francúzsko, Holandsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Taliansko. Podľa značky a skladu môže zásielku doručiť rôzny prepravca (UPS, FedEx, TNT, DHL, DPD), preto sa lehoty líšia.

🇨🇦 Kanada 3 až 7 pracovných dní – odoslané z nášho skladu v Kanade.

🇺🇸 USA (okrem Havaja a Aljašky) 3 až 7 pracovných dní – odoslané z nášho skladu v USA. Na Havaj a Aljašku nedoručujeme.

⚠ Krajiny, do ktorých nedoručujeme: nedoručujeme do týchto krajín: Cyprus, Fínsko, Grécko, Chorvátsko a Švédsko, ani do Švajčiarska, Spojeného kráľovstva a Nórska. Vo všeobecnosti nedoručujeme mimo vyššie uvedených krajín: patrí sem najmä Island, Lichtenštajnsko, Monako, Andorra, balkánske krajiny mimo EÚ, Turecko, Havaj a Aljaška, ako aj Ázia, Oceánia, Afrika a Latinská Amerika. Nedoručujeme ani na francúzske zámorské územia. V prípade špecifickej požiadavky nás kontaktujte.

⚠ Každý sklad doručuje iba vo svojej zóne: produkt z európskeho skladu sa doručuje len v EÚ, produkt z kanadského skladu len v Kanade a produkt z amerického skladu len v USA.

Prepravcovia

Vaše zásielky preberajú medzinárodné expresné prepravné spoločnosti s číslom na sledovanie a doručením proti podpisu. Prepravca je vybraný podľa vašej destinácie a dostupnosti v čase expedície.

UPS

Hlavný — väčšina destinácií
FedEx

Hlavný — väčšina destinácií
TNT

Hlavný — väčšina destinácií
DHL

Podľa destinácie a značky
DPD

Podľa destinácie a značky

V prípade neprítomnosti pri doručení prepravca príde znova alebo vás kontaktuje, aby dohodol termín. Pri objemných zásielkach nie je možné doručenie do klasického odberného miesta, ale niektorí prepravcovia (najmä UPS prostredníctvom svojich Access Points) umožňujú vyzdvihnutie v pobočke na požiadanie.

Sledovanie & prevzatie

Potvrdenie objednávky
Po potvrdení platby dostanete potvrdzujúci email.
Expedícia & číslo na sledovanie
Email s číslom na sledovanie a odkazom na prepravcu vám bude odoslaný ihneď po prevzatí zásielky.
Doručenie proti podpisu
Všetky zásielky sa doručujú proti podpisu. Naplánujte si dostupnosť alebo kontaktujte prepravcu, aby ste dohodli iný termín.

Balenie & diskrétnosť

Neutrálne balenie Zásielka neobsahuje žiadny údaj o jej obsahu. Pri prevzatí je zaručená úplná diskrétnosť.

Zosilnená ochrana Figuríny sú starostlivo zabalené v nadrozmernej škatuli prispôsobenej ich formátu.

Objemná zásielka Rozmery zásielky sú uvedené na každej produktovej karte, aby ste mohli prijatie vopred naplánovať.

Kontrola pred odoslaním Každá figurína je pred expedíciou skontrolovaná značkou, aby sa zaistil jej stav.

Náklady na dopravu & clo

✓ Doprava zdarma — náklady na prepravu a balenie sú zahrnuté v cene uvedenej na stránke. Žiadny príplatok.

✓ Žiadne clo : objednávky do EÚ sa odosielajú z európskeho skladu, objednávky do Kanady a USA z miestneho skladu. Žiadne dovozné formality.

Vrátenie a zrušenie

⚠ Výrobky intímnej hygieny – zapečatená krabica: naše bábiky sú intímne výrobky dodávané v zapečatenej krabici. Z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia prijímame vrátenie iba vtedy, ak krabica nebola otvorená a pečať je neporušená. Po otvorení krabice už výrobok nemožno vrátiť (okrem vady, pozri „Záruky“ nižšie).

🇪🇺 Európska únia – 14-dňové právo na odstúpenie Máte 14 dní od prevzatia na odstúpenie od kúpy bez uvedenia dôvodu (smernica 2011/83/EÚ). Toto právo sa neuplatňuje, ak bola zapečatená krabica po doručení otvorená (článok 16 písm. e) smernice). V tejto lehote nám oznámte svoje rozhodnutie e-mailom alebo cez kontaktný formulár a zásielku vráťte najneskôr do 14 dní. Celú zaplatenú cenu vrátime do 14 dní od vášho oznámenia; vrátenie peňazí môže byť pozdržané do prijatia vrátenej zásielky.

Náklady a postup vrátenia

Náklady na vrátenie hradí zákazník, vo všetkých zónach. Vzhľadom na hmotnosť a rozmery zásielok ich nemožno vrátiť poštou, je potrebný prepravca. Orientačne ide o 80 až 250 € podľa hmotnosti zásielky a krajiny; presnú sumu vám oznámime pred každým vrátením a môžeme ho pre vás zorganizovať.

Zásielka musí byť vrátená kompletná, v neotvorenej originálnej krabici, na adresu, ktorú vám oznámime. Bez predchádzajúceho súhlasu nášho zákazníckeho servisu vrátenie neprijímame.

Záruky: chybný alebo poškodený výrobok

Tieto podmienky neobmedzujú vaše zákonné záruky. Ak je výrobok chybný, nezodpovedá opisu alebo bol poškodený počas prepravy, kontaktujte nás s fotografiami: zabezpečíme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí vrátane nákladov na vrátenie. Pri poškodení počas prepravy, ak je to možné, uveďte výhrady u prepravcu pri doručení a informujte nás do 48 hodín.

Výrobky personalizované alebo vyrobené na mieru podľa vašich požiadaviek sú z práva na odstúpenie vylúčené.

Zrušenie pred odoslaním

Keďže odoslanie môže prebehnúť niekoľko hodín po zaplatení, ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr. Ak už zásielka odišla, zrušenie sa riadi vyššie uvedenými pravidlami vrátenia (krabica neotvorená, náklady na vrátenie hradíte vy).

Máte otázku k doručeniu?

Náš tím je k dispozícii, aby vám odpovedal. Kontaktujte nás emailom alebo prostredníctvom online chatu.

Časté otázky o doručení

Môžem si vybrať presný dátum doručenia?

Presný dátum doručenia nie je možné zaručiť v čase objednávky, pretože závisí od prepravcu, vašej adresy a organizácie jeho trasy.

Po odoslaní zásielky dostanete číslo na sledovanie, ktoré zvyčajne umožňuje zobraziť predpokladaný dátum a v závislosti od prepravcu zmeniť niektoré možnosti doručenia.

Môžem preplánovať doručenie?

Áno, vo väčšine prípadov prepravca umožňuje preplánovať doručenie alebo zvoliť nový pokus prostredníctvom odkazu na sledovanie.

Dostupné možnosti závisia výlučne od prepravcu vybraného pre vašu zásielku.

Musím byť prítomný pri doručení?

Áno. Zásielky sa doručujú proti podpisu. Preto je dôležité byť k dispozícii alebo zabezpečiť, aby zásielku mohla prevziať dôveryhodná osoba namiesto vás.

Čo sa stane, ak som pri doručení neprítomný?

V prípade neprítomnosti môže prepravca vykonať nový pokus, kontaktovať vás alebo vám ponúknuť preplánovanie podľa svojich postupov.

Odporúčame vám pozorne sledovať emaily, SMS alebo telefonáty od prepravcu, aby ste predišli vráteniu zásielky.

Čo sa stane, ak sa zásielka vráti do skladu?

Ak sa zásielka vráti do skladu preto, že zákazník bol neprítomný, nedostupný, nemal čas alebo nezorganizoval prevzatie v stanovenej lehote, náklady na opätovné odoslanie znáša zákazník.

Toto vrátenie sa nebude považovať za zrušenie objednávky ani za uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Môžem odmietnuť zásielku pri doručení?

Odmietnutie zásielky bez platného dôvodu nepredstavuje zrušenie objednávky.

V prípade neoprávneného odmietnutia môžu byť zákazníkovi účtované náklady na vrátenie, spracovanie a prípadné opätovné odoslanie.

Je zásielka diskrétna?

Áno. Balenie je neutrálne a diskrétne. Na zásielke nie je žiadny výslovný údaj o obsahu.

Je zásielka objemná?

Áno, figuríny sa zvyčajne odosielajú v objemných škatuliach. Preto je dôležité naplánovať vhodné prevzatie, najmä ak žijete v bytovom dome alebo je prístup k vášmu domu náročný.

Doručuje sa do odberného miesta?

Pri objemných zásielkach zvyčajne nie je možné doručenie do klasického odberného miesta.

V závislosti od prepravcu môže byť po prvom pokuse o doručenie niekedy ponúknuté vyzdvihnutie v pobočke alebo v sklade.

Čo robiť, ak sledovanie hlási problém?

Ak sledovanie hlási nesprávnu adresu, neprítomnosť, zaseknutú zásielku alebo neúspešný pokus o doručenie, čo najskôr kontaktujte prepravcu s vaším číslom na sledovanie.

Môžete nás tiež kontaktovať, aby sme vám pomohli so sledovaním vašej objednávky.

Čo mám urobiť, aby doručenie prebehlo bez problémov?

Pri objednávke starostlivo skontrolujte svoju adresu, telefónne číslo a email.

Po odoslaní zásielky pravidelne sledujte stav a naplánujte si dostupnosť v deň doručenia.