Informacije o naročilu

Dostava & pošiljanje

Naše lutke pošiljamo iz skladišč blagovnih znamk v Evropi, Kanadi in ZDA, kar zagotavlja kratke dobavne roke in brez carinskih stroškov v državah, kamor dostavljamo.

✓ Zaloga v Evropi, Kanadi in ZDA
✓ Hitro pošiljanje
✓ Dostava vključena v ceno
✓ Brez carinskih stroškov EU
✓ Diskretna embalaža

Roki pošiljanja

Lutke na zalogi v Evropi, Kanadi in ZDA — odprema v 24 do 48 urah

Vsi izdelki v tej trgovini so na voljo v skladiščih partnerskih blagovnih znamk v Evropi, Kanadi ali ZDA. Zalogo upravljajo neposredno blagovne znamke, kar zagotavlja zelo kratke roke odpreme. Vaše naročilo posredujemo takoj po potrditvi plačila.

Plačilo prejeto pred 14. uro — pošiljanje isti ali naslednji dan praviloma.

Okvirni čas dostave — 3 do 8 delovnih dni v Evropi ter 3 do 7 delovnih dni v Kanadi in ZDA od prevzema paketa s strani prevoznika (podrobnosti po državah spodaj).

⚠ Ob koncih tedna in praznikih dostava ni izvedena. Roki se lahko podaljšajo v prazničnem obdobju (božič, novo leto itd.).

Države dostave in roki

Okvirni časi dostave v delovnih dneh od prevzema paketa s strani prevoznika (odprema v 24 do 48 urah po potrditvi plačila).

🇪🇺 Evropska unija (22 držav) 3 do 8 delovnih dni – Avstrija, Belgija, Bolgarija, Češka, Danska, Estonija, Francija, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Malta, Nemčija, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija. Glede na blagovno znamko in skladišče lahko paket dostavijo različni prevozniki (UPS, FedEx, TNT, DHL, DPD), zato se roki razlikujejo.

🇨🇦 Kanada 3 do 7 delovnih dni – poslano iz naše zaloge v Kanadi.

🇺🇸 ZDA (razen Havajev in Aljaske) 3 do 7 delovnih dni – poslano iz naše zaloge v ZDA. Na Havaje in Aljasko ne dostavljamo.

⚠ Države, kamor ne dostavljamo: ne dostavljamo v naslednje države: Ciper, Finska, Grčija, Hrvaška in Švedska, prav tako ne v Švico, Združeno kraljestvo in na Norveško. Na splošno ne dostavljamo zunaj zgoraj navedenih držav: to vključuje Islandijo, Lihtenštajn, Monako, Andoro, balkanske države zunaj EU, Turčijo, Havaje in Aljasko ter Azijo, Oceanijo, Afriko in Latinsko Ameriko. Ne dostavljamo niti na francoska čezmorska ozemlja. Za posebne zahteve nas kontaktirajte.

⚠ Vsaka zaloga dostavlja samo v svoji coni: izdelek iz evropske zaloge se dostavi le v EU, izdelek iz kanadske zaloge le v Kanado in izdelek iz ameriške zaloge le v ZDA.

Prevozniki

Vaše pakete prevzamejo mednarodni ekspresni prevozniki s sledilno številko in dostavo proti podpisu. Prevoznik je izbran glede na vašo destinacijo in razpoložljivost v času pošiljanja.

UPS

Glavni — večina destinacij
FedEx

Glavni — večina destinacij
TNT

Glavni — večina destinacij
DHL

Glede na destinacijo in blagovno znamko
DPD

Glede na destinacijo in blagovno znamko

V primeru odsotnosti ob dostavi bo prevoznik poskusil ponovno ali vas kontaktiral za dogovor o terminu. Za obsežne pakete dostava v običajni prevzemni točki ni mogoča, vendar nekateri prevozniki (zlasti UPS prek svojih Access Points) omogočajo prevzem v poslovalnici na zahtevo.

Sledenje & prevzem

Potrditev naročila
Po potrditvi plačila prejmete potrditveno e-poštno sporočilo.
Pošiljanje & sledilna številka
E-poštno sporočilo s sledilno številko in povezavo do prevoznika vam je poslano takoj, ko paket prevzame prevoznik.
Dostava proti podpisu
Vsi paketi so dostavljeni proti podpisu. Poskrbite, da boste na voljo, ali kontaktirajte prevoznika za dogovor o drugem terminu.

Embalaža & diskretnost

Nevtralna embalaža Paket ne vsebuje nobenih navedb, ki bi razkrivale njegovo vsebino. Popolna diskretnost ob prevzemu je zagotovljena.

Ojačana zaščita Lutke so skrbno zapakirane v večjo kartonsko škatlo, prilagojeno njihovi velikosti.

Obsežen paket Mere paketa so navedene na vsaki strani izdelka, da lahko predvidite prevzem.

Pregled pred odpremo Vsako lutko pred pošiljanjem pregleda blagovna znamka, da se prepriča o njenem stanju.

Stroški dostave & carina

✓ Brezplačna dostava — stroški prevoza in embalaže so vključeni v ceno, prikazano na spletnem mestu. Nobenih dodatnih stroškov.

✓ Brez carinskih stroškov : naročila za EU pošiljamo iz evropskega skladišča, naročila za Kanado in ZDA iz lokalnega skladišča. Brez uvoznih formalnosti.

Vračila in preklic

⚠ Izdelki za intimno higieno – zapečatena škatla: naše lutke so intimni izdelki, dostavljeni v zapečateni škatli. Iz higienskih razlogov in zaradi varovanja zdravja vračilo sprejmemo le, če škatla ni bila odprta in je pečat nepoškodovan. Ko je škatla odprta, izdelka ni več mogoče vrniti (razen v primeru napake, glejte »Garancije« spodaj).

🇪🇺 Evropska unija – 14-dnevna pravica do odstopa Od prejema imate 14 dni, da brez navedbe razloga odstopite od nakupa (Direktiva 2011/83/EU). Ta pravica se ne uporablja, če je bila zapečatena škatla po dostavi odprta (člen 16, točka e), Direktive). V tem roku nam svojo odločitev sporočite po e-pošti ali prek kontaktnega obrazca, nato pa paket vrnite najpozneje v 14 dneh. Celotno plačano ceno vrnemo v 14 dneh od vašega obvestila; vračilo denarja lahko zadržimo do prejema vrnjenega paketa.

Stroški in postopek vračila

Stroške vračila krije kupec, v vseh conah. Zaradi teže in velikosti paketov jih ni mogoče vrniti po pošti – potreben je prevoznik. Okvirni strošek je 80 do 250 € glede na težo paketa in državo; pred vsakim vračilom vam sporočimo točen znesek in ga lahko organiziramo namesto vas.

Paket je treba vrniti v celoti, v neodprti originalni škatli, na naslov, ki vam ga sporočimo. Brez predhodnega soglasja naše službe za stranke vračil ne sprejemamo.

Garancije: pokvarjen ali poškodovan izdelek

Ti pogoji ne omejujejo vaših zakonskih jamstev. Če je izdelek pokvarjen, ni v skladu z opisom ali je bil poškodovan med prevozom, nas kontaktirajte s fotografijami: poskrbimo za popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja, vključno s stroški vračila. Pri poškodbah med prevozom jih po možnosti ob prevzemu zabeležite pri prevozniku in nas obvestite v 48 urah.

Izdelki, prilagojeni ali izdelani po meri po vaših navodilih, so izključeni iz pravice do odstopa.

Preklic pred odpremo

Ker je paket lahko odposlan že nekaj ur po plačilu, nas v primeru želje po preklicu čim prej kontaktirajte. Če je paket že na poti, za preklic veljajo zgornja pravila o vračilu (škatla neodprta, stroški vračila v vašem breme).

Imate vprašanje o dostavi?

Naša ekipa vam je na voljo za odgovore. Kontaktirajte nas po e-pošti ali prek spletnega klepeta.

Pogosta vprašanja o dostavi

Ali lahko izberem točen datum dostave?

Točnega datuma dostave ni mogoče zagotoviti v trenutku naročila, saj je odvisen od prevoznika, vašega naslova in organizacije njegovega obhoda.

Ko je paket poslan, prejmete sledilno številko, ki običajno omogoča vpogled v predvideni datum in, odvisno od prevoznika, spreminjanje nekaterih možnosti dostave.

Ali lahko prestavim dostavo?

Da, v večini primerov prevoznik omogoča prestavitev dostave ali izbiro novega poskusa prek sledilne povezave.

Razpoložljive možnosti so odvisne izključno od prevoznika, izbranega za vaš paket.

Ali moram biti prisoten ob dostavi?

Da. Paketi so dostavljeni proti podpisu. Zato je pomembno, da ste na voljo ali da poskrbite, da bo paket lahko prevzela oseba, ki ji zaupate.

Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?

V primeru odsotnosti lahko prevoznik izvede nov poskus, vas kontaktira ali vam predlaga prestavitev v skladu s svojimi postopki.

Priporočamo, da pozorno spremljate e-poštna sporočila, SMS ali klice prevoznika, da se izognete vrnitvi paketa.

Kaj se zgodi, če je paket vrnjen v skladišče?

Če je paket vrnjen v skladišče, ker je bila stranka odsotna, nedosegljiva, ni bila na voljo ali ni organizirala prevzema v predvidenem roku, stroške ponovnega pošiljanja nosi stranka.

Ta vrnitev se ne šteje kot preklic naročila ali uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

Ali lahko zavrnem paket ob dostavi?

Zavrnitev paketa brez utemeljenega razloga ne pomeni preklica naročila.

V primeru neutemeljene zavrnitve se stranki lahko zaračunajo stroški vračila, obdelave in morebitnega ponovnega pošiljanja.

Ali je paket diskreten?

Da. Embalaža je nevtralna in diskretna. Na paketu ni nobenih izrecnih navedb o vsebini.

Ali je paket obsežen?

Da, lutke so običajno poslane v obsežnih kartonskih škatlah. Zato je pomembno predvideti ustrezen prevzem, zlasti če živite v večstanovanjski stavbi ali je dostop do vašega doma otežen.

Ali dostava poteka v prevzemni točki?

Za obsežne pakete dostava v običajni prevzemni točki praviloma ni mogoča.

Odvisno od prevoznika je po prvem poskusu dostave včasih mogoč prevzem v poslovalnici ali skladišču.

Kaj storiti, če sledenje prikaže težavo?

Če sledenje prikaže napačen naslov, odsotnost, blokiran paket ali neuspešen poskus dostave, se hitro obrnite na prevoznika s svojo sledilno številko.

Lahko nas tudi kontaktirate, da vam pomagamo pri sledenju vašega naročila.

Kaj moram storiti za uspešno dostavo?

Ob naročilu skrbno preverite svoj naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov.

Ko je paket poslan, redno spremljajte sledenje in si organizirajte, da boste na voljo na dan dostave.