Información del pedido
Envío y expedición
Nuestras muñecas se envían desde los almacenes de las marcas en Europa, Canadá y Estados Unidos, lo que garantiza plazos cortos y ningún gasto de aduana en los países a los que enviamos.
- ✓ Stock en Europa, Canadá y EE. UU.
- ✓ Envío rápido
- ✓ Envío incluido en el precio
- ✓ Sin gastos de aduana UE
- ✓ Embalaje discreto
Plazos de expedición
Muñecas en stock en Europa, Canadá y EE. UU. — envío en 24 a 48 h
Todos los artículos de esta tienda están disponibles en los almacenes de las marcas asociadas en Europa, Canadá o Estados Unidos. El stock lo gestionan directamente las marcas, lo que garantiza plazos de envío muy cortos. Su pedido se transmite en cuanto se valida el pago.
Países de entrega y plazos
Plazos de tránsito orientativos en días laborables, a partir de la recogida del paquete por el transportista (envío en 24 a 48 h tras la validación del pago).
Transportistas
Sus paquetes son recogidos por transportistas exprés internacionales con número de seguimiento y entrega contra firma. El transportista se selecciona según su destino y la disponibilidad en el momento de la expedición.
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UPSPrincipal — la mayoría de los destinos
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FedExPrincipal — la mayoría de los destinos
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TNTPrincipal — la mayoría de los destinos
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DHLSegún destino y marca
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DPDSegún destino y marca
En caso de ausencia durante la entrega, el transportista volverá a pasar o se pondrá en contacto con usted para acordar una cita. Para los paquetes voluminosos, la entrega en punto de recogida clásico no es posible, pero algunos transportistas (en particular UPS a través de sus Access Points) permiten la recogida en agencia bajo petición.
Seguimiento y recepción
- Confirmación del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se valide su pago.
- Expedición y número de seguimiento
Se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al transportista en cuanto el paquete sea recogido.
- Entrega contra firma
Todos los paquetes se entregan contra firma. Prevea estar disponible o contacte con el transportista para organizar otro horario.
Embalaje y discreción
Gastos de envío y aduana
Devoluciones y cancelación
Gastos y condiciones de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, en todas las zonas. Debido al peso y al volumen de los paquetes, la devolución no puede hacerse por correo postal y requiere un transportista. A título orientativo, el coste es de 80 a 250 € según el peso del paquete y el país; le indicaremos el importe exacto antes de cualquier devolución y podemos organizarla por usted.
El paquete debe devolverse completo, en su caja original sin abrir, a la dirección que le indiquemos. No se acepta ninguna devolución sin el acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente.
Garantías: producto defectuoso o dañado
Estas condiciones no limitan sus garantías legales. Si el producto es defectuoso, no conforme o ha sufrido daños durante el transporte, contáctenos con fotos: nos encargamos de la reparación, sustitución o reembolso, incluidos los gastos de devolución. En caso de daños de transporte, indique si es posible sus reservas al transportista en la entrega y avísenos en un plazo de 48 h.
Los productos personalizados o fabricados a medida según sus especificaciones están excluidos del derecho de desistimiento.
Cancelación antes del envío
Como el envío puede realizarse pocas horas después del pago, contáctenos lo antes posible si desea cancelar. Si el paquete ya ha salido, la cancelación sigue las reglas de devolución anteriores (caja sin abrir, gastos de devolución a su cargo).
¿Tiene alguna pregunta sobre su envío?
Nuestro equipo está disponible para responderle. Contáctenos por correo electrónico o a través del chat en línea.
Preguntas frecuentes sobre el envío
¿Puedo elegir la fecha exacta de entrega?
La fecha exacta de entrega no puede garantizarse en el momento del pedido, ya que depende del transportista, de su dirección y de la organización de su ruta.
Una vez expedido el paquete, recibirá un número de seguimiento que generalmente permite consultar la fecha prevista y, según el transportista, modificar algunas opciones de entrega.
¿Puedo reprogramar la entrega?
Sí, en la mayoría de los casos, el transportista permite reprogramar la entrega o elegir un nuevo intento a través del enlace de seguimiento.
Las opciones disponibles dependen únicamente del transportista seleccionado para su paquete.
¿Debo estar presente durante la entrega?
Sí. Los paquetes se entregan contra firma. Por lo tanto, es importante que esté disponible o que haga lo posible para que una persona de confianza pueda recibir el paquete en su lugar.
¿Qué ocurre si estoy ausente durante la entrega?
En caso de ausencia, el transportista puede realizar un nuevo intento, contactarle o proponerle una reprogramación según sus procedimientos.
Le recomendamos seguir atentamente los correos electrónicos, SMS o llamadas del transportista para evitar cualquier devolución del paquete.
¿Qué ocurre si el paquete se devuelve al almacén?
Si el paquete se devuelve al almacén porque el cliente estaba ausente, era ilocalizable, no estaba disponible o no organizó la recepción dentro de los plazos, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.
Esta devolución no se considerará una cancelación del pedido ni el ejercicio de un derecho de desistimiento.
¿Puedo rechazar el paquete en la entrega?
El rechazo de un paquete sin motivo válido no constituye una cancelación del pedido.
En caso de rechazo injustificado, los gastos de devolución, de tratamiento y de reexpedición eventual podrán facturarse al cliente.
¿Es discreto el paquete?
Sí. El embalaje es neutro y discreto. No aparece ninguna mención explícita del contenido en el paquete.
¿Es voluminoso el paquete?
Sí, los maniquíes generalmente se envían en cajas voluminosas. Por lo tanto, es importante prever una recepción adaptada, especialmente si vive en un edificio o si el acceso a su domicilio es difícil.
¿Se realiza la entrega en punto de recogida?
Para los paquetes voluminosos, la entrega en punto de recogida clásico generalmente no es posible.
Según el transportista, a veces puede proponerse una recogida en agencia o en depósito tras un primer intento de entrega.
¿Qué hacer si el seguimiento indica un problema?
Si el seguimiento indica una dirección incorrecta, una ausencia, un paquete bloqueado o un intento de entrega fallido, contacte rápidamente con el transportista con su número de seguimiento.
También puede contactarnos para que le asistamos en el seguimiento de su pedido.
¿Qué debo hacer para asegurar una buena entrega?
Verifique cuidadosamente su dirección, su número de teléfono y su correo electrónico al realizar el pedido.
Una vez expedido el paquete, consulte regularmente el seguimiento y organícese para estar disponible el día de la entrega.