Informazioni ordine

Spedizione & consegna

Le nostre bambole vengono spedite dai magazzini dei marchi in Europa, Canada e Stati Uniti, garantendo tempi brevi e nessun costo doganale nei paesi serviti.

✓ Stock in Europa, Canada e USA
✓ Spedizione rapida
✓ Consegna inclusa nel prezzo
✓ Senza costi doganali UE
✓ Imballaggio discreto

Tempi di spedizione

Bambole disponibili in Europa, Canada e USA — spedizione entro 24–48 ore

Tutti gli articoli di questo negozio sono disponibili nei magazzini dei marchi partner in Europa, Canada o Stati Uniti. Lo stock è gestito direttamente dai marchi, il che garantisce tempi di spedizione molto brevi. Il tuo ordine viene trasmesso non appena il pagamento è confermato.

Pagamento ricevuto prima delle 14:00 — spedizione lo stesso giorno o il giorno successivo in genere.

Tempo di transito indicativo — da 3 a 8 giorni lavorativi in Europa e da 3 a 7 giorni lavorativi in Canada e negli Stati Uniti, una volta che il corriere ha preso in carico il pacco (dettaglio per paese qui sotto).

⚠ Nessuna consegna viene effettuata nei fine settimana e nei giorni festivi. I tempi possono allungarsi durante le festività (Natale, Capodanno, ecc.).

Paesi di consegna e tempi

Tempi di transito indicativi in giorni lavorativi, a partire dalla presa in carico del pacco da parte del corriere (spedizione entro 24–48 ore dalla conferma del pagamento).

🇪🇺 Unione europea (22 paesi) Da 3 a 8 giorni lavorativi — Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria. A seconda del marchio e del magazzino, il pacco può essere affidato a corrieri diversi (UPS, FedEx, TNT, DHL, DPD), il che spiega la differenza nei tempi.

🇨🇦 Canada Da 3 a 7 giorni lavorativi — spedito dal nostro stock in Canada.

🇺🇸 Stati Uniti (esclusi Hawaii e Alaska) Da 3 a 7 giorni lavorativi — spedito dal nostro stock negli Stati Uniti. Nessuna consegna alle Hawaii e in Alaska.

⚠ Paesi non serviti: non consegniamo nei seguenti paesi: Cipro, Croazia, Finlandia, Grecia e Svezia, né in Svizzera, Regno Unito o Norvegia. Più in generale, non effettuiamo consegne al di fuori dei paesi elencati sopra: sono esclusi in particolare Islanda, Liechtenstein, Monaco, Andorra, i paesi balcanici non UE, la Turchia, le Hawaii e l'Alaska, nonché Asia, Oceania, Africa e America Latina. Non sono serviti nemmeno i territori francesi d'oltremare. Contattaci per qualsiasi richiesta specifica.

⚠ Ogni stock spedisce solo nella propria zona: un prodotto dello stock europeo viene consegnato solo nell'UE, uno dello stock canadese solo in Canada e uno dello stock USA solo negli Stati Uniti.

Corrieri

I tuoi pacchi vengono presi in carico da corrieri espresso internazionali con numero di tracciamento e consegna contro firma. Il corriere viene selezionato in base alla tua destinazione e alla disponibilità al momento della spedizione.

UPS

Principale — la maggior parte delle destinazioni
FedEx

Principale — la maggior parte delle destinazioni
TNT

Principale — la maggior parte delle destinazioni
DHL

A seconda della destinazione e del marchio
DPD

A seconda della destinazione e del marchio

In caso di assenza durante la consegna, il corriere ripasserà o ti contatterà per fissare un appuntamento. Per i pacchi voluminosi, la consegna in punto di ritiro classico non è possibile, ma alcuni corrieri (in particolare UPS tramite i suoi Access Points) consentono il ritiro in filiale su richiesta.

Tracciamento & ricezione

Conferma dell'ordine
Ricevi un'email di conferma non appena il pagamento è convalidato.
Spedizione & numero di tracciamento
Un'email con il numero di tracciamento e un link al corriere ti viene inviata non appena il pacco è preso in carico.
Consegna contro firma
Tutti i pacchi vengono consegnati contro firma. Prevedi di essere disponibile o contatta il corriere per organizzare un'altra fascia oraria.

Imballaggio & discrezione

Imballaggio neutro Il pacco non presenta alcuna indicazione che ne riveli il contenuto. Discrezione totale garantita alla ricezione.

Protezione rinforzata I manichini sono imballati con cura in un cartone sovradimensionato adatto al loro formato.

Pacco voluminoso Le dimensioni del pacco sono indicate su ogni scheda prodotto per anticipare la ricezione.

Controllo prima dell'invio Ogni manichino viene verificato dal marchio prima della spedizione per assicurarne le condizioni.

Costi di spedizione & dogana

✓ Spedizione gratuita — i costi di trasporto e imballaggio sono inclusi nel prezzo visualizzato sul sito. Nessun supplemento da prevedere.

✓ Nessun costo doganale : gli ordini UE partono da un magazzino europeo, quelli per Canada e USA da un magazzino locale. Nessuna formalità di importazione.

Resi e annullamento

⚠ Prodotti per l'igiene intima — scatola sigillata: le nostre bambole sono prodotti intimi consegnati in una scatola sigillata. Per motivi igienici e di tutela della salute, il reso è accettato solo se la scatola non è stata aperta e il sigillo è integro. Una volta aperta la scatola, il prodotto non può più essere ripreso (salvo difetti, vedi «Garanzie» qui sotto).

🇪🇺 Unione europea — diritto di recesso di 14 giorni Hai 14 giorni dal ricevimento per recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione (Direttiva 2011/83/UE). Questo diritto non si applica se la scatola sigillata è stata aperta dopo la consegna (articolo 16, lettera e), della Direttiva). Comunicaci la tua decisione via email o tramite il modulo di contatto entro questo termine, quindi rispedisci il pacco al più tardi 14 giorni dopo. Rimborsiamo l'intero prezzo pagato entro 14 giorni dalla tua richiesta; il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del pacco restituito.

Costi e modalità di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, in tutte le zone. Dato il peso e il volume dei pacchi, il reso non può avvenire tramite posta e richiede un corriere. A titolo indicativo, il costo è di 80–250 € a seconda del peso del pacco e del paese; ti comunichiamo l'importo esatto prima di ogni reso e possiamo organizzarlo per te.

Il pacco deve essere restituito completo, nella scatola originale non aperta, all'indirizzo che ti indicheremo. Nessun reso è accettato senza il previo accordo del nostro servizio clienti.

Garanzie: prodotto difettoso o danneggiato

Queste condizioni non limitano le tue garanzie legali. In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, contattaci con delle foto: ci occupiamo di riparazione, sostituzione o rimborso, spese di reso incluse. Per i danni da trasporto, se possibile indica delle riserve al corriere alla consegna e avvisaci entro 48 ore.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le tue specifiche sono esclusi dal diritto di recesso.

Annullamento prima della spedizione

Poiché la spedizione può avvenire poche ore dopo il pagamento, contattaci al più presto se desideri annullare. Se il pacco è già partito, l'annullamento segue le regole di reso sopra indicate (scatola non aperta, spese di reso a tuo carico).

Hai una domanda sulla tua consegna?

Il nostro team è disponibile per risponderti. Contattaci via email o tramite la chat online.

Domande frequenti sulla consegna

Posso scegliere la data esatta di consegna?

La data esatta di consegna non può essere garantita al momento dell'ordine, poiché dipende dal corriere, dal tuo indirizzo e dall'organizzazione del suo giro.

Una volta spedito il pacco, ricevi un numero di tracciamento che consente generalmente di consultare la data prevista e, a seconda del corriere, di modificare alcune opzioni di consegna.

Posso riprogrammare la consegna?

Sì, nella maggior parte dei casi, il corriere consente di riprogrammare la consegna o di scegliere un nuovo tentativo tramite il link di tracciamento.

Le opzioni disponibili dipendono unicamente dal corriere selezionato per il tuo pacco.

Devo essere presente durante la consegna?

Sì. I pacchi vengono consegnati contro firma. È quindi importante rendersi disponibili o fare in modo che una persona di fiducia possa ricevere il pacco al posto tuo.

Cosa succede se sono assente durante la consegna?

In caso di assenza, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, contattarti o proporti una riprogrammazione secondo le sue procedure.

Ti consigliamo di seguire attentamente le email, gli SMS o le chiamate del corriere per evitare qualsiasi reso del pacco.

Cosa succede se il pacco viene restituito al magazzino?

Se il pacco viene restituito al magazzino perché il cliente era assente, irreperibile, indisponibile o non ha organizzato la ricezione nei tempi previsti, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.

Questo reso non sarà considerato come un annullamento dell'ordine né come esercizio di un diritto di recesso.

Posso rifiutare il pacco alla consegna?

Il rifiuto di un pacco senza motivo valido non costituisce un annullamento dell'ordine.

In caso di rifiuto ingiustificato, le spese di reso, di trattamento e di eventuale rispedizione potranno essere addebitate al cliente.

Il pacco è discreto?

Sì. L'imballaggio è neutro e discreto. Nessuna menzione esplicita del contenuto appare sul pacco.

Il pacco è voluminoso?

Sì, i manichini vengono generalmente spediti in cartoni voluminosi. È quindi importante prevedere una ricezione adeguata, soprattutto se vivi in un condominio o se l'accesso alla tua abitazione è difficile.

La consegna avviene in punto di ritiro?

Per i pacchi voluminosi, la consegna in punto di ritiro classico generalmente non è possibile.

A seconda del corriere, un ritiro in filiale o in deposito può talvolta essere proposto dopo un primo tentativo di consegna.

Cosa fare se il tracciamento indica un problema?

Se il tracciamento indica un indirizzo errato, un'assenza, un pacco bloccato o un tentativo di consegna fallito, contatta rapidamente il corriere con il tuo numero di tracciamento.

Puoi anche contattarci affinché ti assistiamo nel monitoraggio del tuo ordine.

Cosa devo fare per garantire una buona consegna?

Verifica attentamente il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono e la tua email al momento dell'ordine.

Una volta spedito il pacco, consulta regolarmente il tracciamento e organizzati per essere disponibile il giorno della consegna.