Bestellinformationen

Versand & Lieferung

Unsere Puppen werden aus den Lagern der Marken in Europa, Kanada und den USA versendet – für kurze Lieferzeiten und ohne Zollgebühren in den belieferten Ländern.

✓ Lager in Europa, Kanada & USA
✓ Schneller Versand
✓ Lieferung im Preis enthalten
✓ Keine EU-Zollgebühren
✓ Diskrete Verpackung

Versandzeiten

Puppen auf Lager in Europa, Kanada und den USA – Versand innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Alle Artikel dieses Shops sind in den Lagern unserer Partnermarken in Europa, Kanada oder den USA verfügbar. Der Bestand wird direkt von den Marken verwaltet, was sehr kurze Versandzeiten garantiert. Ihre Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang weitergeleitet.

Zahlungseingang vor 14 Uhr — Versand noch am selben Tag oder in der Regel am nächsten Tag.

Voraussichtliche Laufzeit — 3 bis 8 Werktage in Europa, 3 bis 7 Werktage in Kanada und den USA, sobald das Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde (Details nach Land unten).

⚠ An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Lieferung. In der Ferienzeit (Weihnachten, Neujahr usw.) können sich die Fristen verlängern.

Lieferländer & Lieferzeiten

Voraussichtliche Laufzeiten in Werktagen ab Übernahme des Pakets durch den Versanddienstleister (Versand innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang).

🇪🇺 Europäische Union (22 Länder) 3 bis 8 Werktage – Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn. Je nach Marke und Lager kann das Paket von verschiedenen Versanddienstleistern (UPS, FedEx, TNT, DHL, DPD) zugestellt werden, daher die Spanne.

🇨🇦 Kanada 3 bis 7 Werktage – Versand aus unserem Lager in Kanada.

🇺🇸 USA (außer Hawaii und Alaska) 3 bis 7 Werktage – Versand aus unserem Lager in den USA. Keine Lieferung nach Hawaii und Alaska.

⚠ Nicht belieferte Länder: Wir liefern nicht nach Finnland, Griechenland, Kroatien, Schweden und Zypern sowie nicht in die Schweiz, das Vereinigte Königreich oder nach Norwegen. Generell liefern wir nicht außerhalb der oben aufgeführten Länder: Dazu gehören insbesondere Island, Liechtenstein, Monaco, Andorra, die Balkanländer außerhalb der EU, die Türkei, Hawaii und Alaska sowie Asien, Ozeanien, Afrika und Lateinamerika. Die französischen Überseegebiete werden ebenfalls nicht beliefert. Kontaktieren Sie uns bei besonderen Anfragen.

⚠ Jedes Lager beliefert nur seine eigene Zone: Ein Produkt aus dem Europa-Lager wird nur innerhalb der EU geliefert, eines aus dem Kanada-Lager nur nach Kanada und eines aus dem USA-Lager nur in die USA.

Transportunternehmen

Ihre Pakete werden von internationalen Express-Transportunternehmen mit Sendungsnummer und Übergabe gegen Unterschrift übernommen. Der Transporteur wird je nach Zielort und Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Versands ausgewählt.

UPS

Hauptsächlich — die meisten Ziele
FedEx

Hauptsächlich — die meisten Ziele
TNT

Hauptsächlich — die meisten Ziele
DHL

Je nach Zielort und Marke
DPD

Je nach Zielort und Marke

Bei Abwesenheit während der Lieferung wird der Transporteur erneut vorbeikommen oder Sie kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Für sperrige Pakete ist eine Lieferung an eine klassische Paketstation nicht möglich, aber einige Transporteure (insbesondere UPS über seine Access Points) ermöglichen auf Anfrage eine Abholung in der Filiale.

Sendungsverfolgung & Empfang

Bestellbestätigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.
Versand & Sendungsnummer
Eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zum Transporteur wird Ihnen zugesandt, sobald das Paket übernommen wurde.
Lieferung gegen Unterschrift
Alle Pakete werden gegen Unterschrift übergeben. Planen Sie ein, verfügbar zu sein, oder kontaktieren Sie den Transporteur, um einen anderen Zeitraum zu vereinbaren.

Verpackung & Diskretion

Neutrale Verpackung Das Paket enthält keinerlei Hinweise auf seinen Inhalt. Absolute Diskretion bei der Zustellung garantiert.

Verstärkter Schutz Die Puppen werden sorgfältig in einem übergroßen, ihrem Format angepassten Karton verpackt.

Sperriges Paket Die Abmessungen des Pakets sind auf jeder Produktseite angegeben, um den Empfang besser planen zu können.

Kontrolle vor dem Versand Jede Puppe wird von der Marke vor dem Versand überprüft, um ihren Zustand sicherzustellen.

Versandkosten & Zoll

✓ Kostenlose Lieferung — die Transport- und Verpackungskosten sind im auf der Website angezeigten Preis enthalten. Keine zusätzlichen Kosten.

✓ Keine Zollgebühren : EU-Bestellungen werden aus einem europäischen Lager versendet, Bestellungen nach Kanada und in die USA aus einem lokalen Lager. Keine Einfuhrformalitäten.

Rücksendung & Stornierung

⚠ Intimhygieneprodukte – versiegelter Karton: Unsere Puppen sind Intimprodukte, die in einem versiegelten Karton geliefert werden. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes wird eine Rücksendung nur angenommen, wenn der Karton nicht geöffnet wurde und das Siegel unversehrt ist. Nach dem Öffnen des Kartons kann das Produkt nicht mehr zurückgenommen werden (außer bei Mängeln, siehe „Gewährleistung“ unten).

🇪🇺 Europäische Union – 14 Tage Widerrufsrecht Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU). Dieses Recht gilt nicht, wenn der versiegelte Karton nach der Lieferung geöffnet wurde (Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie). Teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser Frist per E-Mail oder über das Kontaktformular mit und senden Sie das Paket spätestens 14 Tage danach zurück. Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf; die Erstattung kann bis zum Eingang der Rücksendung zurückgehalten werden.

Rücksendekosten und Ablauf

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, in allen Zonen. Aufgrund von Gewicht und Größe der Pakete ist eine Rücksendung per Post nicht möglich, sondern nur per Spedition. Als Richtwert betragen die Kosten 80 bis 250 € je nach Paketgewicht und Land; wir nennen Ihnen den genauen Betrag vor jeder Rücksendung und können sie für Sie organisieren.

Das Paket muss vollständig im ungeöffneten Originalkarton an die von uns angegebene Adresse zurückgesendet werden. Rücksendungen werden nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice angenommen.

Gewährleistung: defektes oder beschädigtes Produkt

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Ist ein Produkt defekt, nicht vertragsgemäß oder beim Transport beschädigt, kontaktieren Sie uns mit Fotos: Wir übernehmen Reparatur, Ersatz oder Erstattung, einschließlich der Rücksendekosten. Bei Transportschäden vermerken Sie diese nach Möglichkeit bei der Zustellung beim Versanddienstleister und informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.

Personalisierte oder nach Ihren Vorgaben angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Stornierung vor dem Versand

Da der Versand wenige Stunden nach der Zahlung erfolgen kann, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten. Ist das Paket bereits unterwegs, gelten die oben genannten Rückgaberegeln (Karton ungeöffnet, Rücksendekosten zu Ihren Lasten).

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Lieferung?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über den Online-Chat.

Häufige Fragen zur Lieferung

Kann ich das genaue Lieferdatum wählen?

Das genaue Lieferdatum kann zum Zeitpunkt der Bestellung nicht garantiert werden, da es vom Transporteur, Ihrer Adresse und der Organisation seiner Tour abhängt.

Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie in der Regel das voraussichtliche Datum einsehen und je nach Transporteur bestimmte Lieferoptionen ändern können.

Kann ich die Lieferung umplanen?

Ja, in den meisten Fällen ermöglicht der Transporteur, die Lieferung über den Tracking-Link umzuplanen oder einen neuen Zustellversuch zu wählen.

Die verfügbaren Optionen hängen ausschließlich vom für Ihr Paket ausgewählten Transporteur ab.

Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?

Ja. Die Pakete werden gegen Unterschrift übergeben. Es ist daher wichtig, dass Sie verfügbar sind oder eine vertrauenswürdige Person das Paket an Ihrer Stelle entgegennehmen kann.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung abwesend bin?

Bei Abwesenheit kann der Transporteur einen neuen Zustellversuch unternehmen, Sie kontaktieren oder je nach seinen Verfahren eine Umplanung vorschlagen.

Wir empfehlen Ihnen, die E-Mails, SMS oder Anrufe des Transporteurs aufmerksam zu verfolgen, um eine Rücksendung des Pakets zu vermeiden.

Was passiert, wenn das Paket an das Lager zurückgesandt wird?

Wenn das Paket an das Lager zurückgesandt wird, weil der Kunde abwesend, nicht erreichbar, nicht verfügbar war oder die Annahme nicht rechtzeitig organisiert hat, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden.

Diese Rücksendung wird weder als Stornierung der Bestellung noch als Ausübung eines Widerrufsrechts betrachtet.

Kann ich das Paket bei der Lieferung ablehnen?

Die Ablehnung eines Pakets ohne triftigen Grund stellt keine Stornierung der Bestellung dar.

Bei ungerechtfertigter Ablehnung können die Kosten für Rücksendung, Bearbeitung und eventuellen erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Ist das Paket diskret?

Ja. Die Verpackung ist neutral und diskret. Es erscheint kein expliziter Hinweis auf den Inhalt auf dem Paket.

Ist das Paket sperrig?

Ja, die Puppen werden in der Regel in sperrigen Kartons versandt. Es ist daher wichtig, einen geeigneten Empfang einzuplanen, insbesondere wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen oder der Zugang zu Ihrer Wohnung schwierig ist.

Erfolgt die Lieferung an eine Paketstation?

Für sperrige Pakete ist eine Lieferung an eine klassische Paketstation in der Regel nicht möglich.

Je nach Transporteur kann nach einem ersten Zustellversuch manchmal eine Abholung in der Filiale oder im Depot angeboten werden.

Was tun, wenn die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt?

Wenn die Sendungsverfolgung eine falsche Adresse, eine Abwesenheit, ein blockiertes Paket oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch anzeigt, kontaktieren Sie schnell den Transporteur mit Ihrer Sendungsnummer.

Sie können uns auch kontaktieren, damit wir Sie bei der Verfolgung Ihrer Bestellung unterstützen.

Was muss ich für eine reibungslose Lieferung tun?

Überprüfen Sie sorgfältig Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung.

Konsultieren Sie nach dem Versand regelmäßig die Sendungsverfolgung und organisieren Sie sich, um am Liefertag verfügbar zu sein.