Informacije o naročilu

Dostava & pošiljanje

Vse naše lutke so poslane iz evropskih zalog blagovnih znamk, kar zagotavlja kratke roke dostave in brez carinskih stroškov za države Evropske unije.

✓ Zaloga Evropa
✓ Hitro pošiljanje
✓ Dostava vključena v ceno
✓ Brez carinskih stroškov EU
✓ Diskretna embalaža

Roki pošiljanja

Lutke na zalogi Evropa — pošiljanje v 24 do 48 urah

Vsi izdelki, ponujeni v tej trgovini, so na voljo v evropskih zalogah partnerskih blagovnih znamk. Zalogo upravljajo neposredno blagovne znamke, kar zagotavlja zelo kratke roke pošiljanja. Vaše naročilo je poslano takoj po potrditvi plačila.

Plačilo prejeto pred 14. uro — pošiljanje isti ali naslednji dan praviloma.

Okvirni tranzitni čas — 2 do 7 delovnih dni glede na destinacijo v Evropi, ko paket prevzame prevoznik.

⚠ Ob koncih tedna in praznikih dostava ni izvedena. Roki se lahko podaljšajo v prazničnem obdobju (božič, novo leto itd.).

Prevozniki

Vaše pakete prevzamejo mednarodni ekspresni prevozniki s sledilno številko in dostavo proti podpisu. Prevoznik je izbran glede na vašo destinacijo in razpoložljivost v času pošiljanja.

UPS

Glavni — večina destinacij
FedEx

Glavni — večina destinacij
TNT

Glavni — večina destinacij
DHL

Glede na destinacijo in blagovno znamko
DPD

Glede na destinacijo in blagovno znamko

V primeru odsotnosti ob dostavi bo prevoznik poskusil ponovno ali vas kontaktiral za dogovor o terminu. Za obsežne pakete dostava v običajni prevzemni točki ni mogoča, vendar nekateri prevozniki (zlasti UPS prek svojih Access Points) omogočajo prevzem v poslovalnici na zahtevo.

Sledenje & prevzem

Potrditev naročila
Po potrditvi plačila prejmete potrditveno e-poštno sporočilo.
Pošiljanje & sledilna številka
E-poštno sporočilo s sledilno številko in povezavo do prevoznika vam je poslano takoj, ko paket prevzame prevoznik.
Dostava proti podpisu
Vsi paketi so dostavljeni proti podpisu. Poskrbite, da boste na voljo, ali kontaktirajte prevoznika za dogovor o drugem terminu.

Embalaža & diskretnost

Nevtralna embalaža Paket ne vsebuje nobenih navedb, ki bi razkrivale njegovo vsebino. Popolna diskretnost ob prevzemu je zagotovljena.

Ojačana zaščita Lutke so skrbno zapakirane v večjo kartonsko škatlo, prilagojeno njihovi velikosti.

Obsežen paket Mere paketa so navedene na vsaki strani izdelka, da lahko predvidite prevzem.

Pregled pred odpremo Vsako lutko pred pošiljanjem pregleda blagovna znamka, da se prepriča o njenem stanju.

Stroški dostave & carina

✓ Brezplačna dostava — stroški prevoza in embalaže so vključeni v ceno, prikazano na spletnem mestu. Nobenih dodatnih stroškov.

✓ Brez carinskih stroškov za dostave v države Evropske unije. Prikazana cena je končna cena, vse vključeno.

⚠ Švica: iz naše evropske zaloge za zdaj ne dostavljamo v Švico. Za posebne zahteve nas kontaktirajte.

Vračila & preklic

Pogoji za odstop od pogodbe

V skladu z veljavno zakonodajo (člen L121-21 francoskega zakonika o potrošnikih) je pravica do odstopa od pogodbe izključena za izdelke, ki so prilagojeni ali izdelani po meri glede na specifikacije stranke.

Za izdelke na zalogi, poslane takšne, kot so, imate na voljo 2 delovna dneva po prejemu, da prijavite kakršno koli proizvodno napako ali napako pri pošiljanju z naše strani. Po tem roku so vračila predmet naših splošnih prodajnih pogojev.

Preklic ni mogoč, ko je naročilo potrjeno in plačilo izvedeno, saj je pošiljanje lahko izvedeno v naslednjih urah.

Imate vprašanje o dostavi?

Naša ekipa vam je na voljo za odgovore. Kontaktirajte nas po e-pošti ali prek spletnega klepeta.

Pogosta vprašanja o dostavi

Ali lahko izberem točen datum dostave?

Točnega datuma dostave ni mogoče zagotoviti v trenutku naročila, saj je odvisen od prevoznika, vašega naslova in organizacije njegovega obhoda.

Ko je paket poslan, prejmete sledilno številko, ki običajno omogoča vpogled v predvideni datum in, odvisno od prevoznika, spreminjanje nekaterih možnosti dostave.

Ali lahko prestavim dostavo?

Da, v večini primerov prevoznik omogoča prestavitev dostave ali izbiro novega poskusa prek sledilne povezave.

Razpoložljive možnosti so odvisne izključno od prevoznika, izbranega za vaš paket.

Ali moram biti prisoten ob dostavi?

Da. Paketi so dostavljeni proti podpisu. Zato je pomembno, da ste na voljo ali da poskrbite, da bo paket lahko prevzela oseba, ki ji zaupate.

Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?

V primeru odsotnosti lahko prevoznik izvede nov poskus, vas kontaktira ali vam predlaga prestavitev v skladu s svojimi postopki.

Priporočamo, da pozorno spremljate e-poštna sporočila, SMS ali klice prevoznika, da se izognete vrnitvi paketa.

Kaj se zgodi, če je paket vrnjen v skladišče?

Če je paket vrnjen v skladišče, ker je bila stranka odsotna, nedosegljiva, ni bila na voljo ali ni organizirala prevzema v predvidenem roku, stroške ponovnega pošiljanja nosi stranka.

Ta vrnitev se ne šteje kot preklic naročila ali uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

Ali lahko zavrnem paket ob dostavi?

Zavrnitev paketa brez utemeljenega razloga ne pomeni preklica naročila.

V primeru neutemeljene zavrnitve se stranki lahko zaračunajo stroški vračila, obdelave in morebitnega ponovnega pošiljanja.

Ali je paket diskreten?

Da. Embalaža je nevtralna in diskretna. Na paketu ni nobenih izrecnih navedb o vsebini.

Ali je paket obsežen?

Da, lutke so običajno poslane v obsežnih kartonskih škatlah. Zato je pomembno predvideti ustrezen prevzem, zlasti če živite v večstanovanjski stavbi ali je dostop do vašega doma otežen.

Ali dostava poteka v prevzemni točki?

Za obsežne pakete dostava v običajni prevzemni točki praviloma ni mogoča.

Odvisno od prevoznika je po prvem poskusu dostave včasih mogoč prevzem v poslovalnici ali skladišču.

Kaj storiti, če sledenje prikaže težavo?

Če sledenje prikaže napačen naslov, odsotnost, blokiran paket ali neuspešen poskus dostave, se hitro obrnite na prevoznika s svojo sledilno številko.

Lahko nas tudi kontaktirate, da vam pomagamo pri sledenju vašega naročila.

Kaj moram storiti za uspešno dostavo?

Ob naročilu skrbno preverite svoj naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov.

Ko je paket poslan, redno spremljajte sledenje in si organizirajte, da boste na voljo na dan dostave.